Đối với các khoản nợ xấu (quá hạn trên 90 ngày) của khách hàng, sau khi ngân hàng đã gửi các thông báo yêu cầu trả nợ/ hoặc trả nợ thay đến bên vay và bên bảo đảm (nếu có) mà các bên vẫn không thực hiện thì ngân hàng sẽ thực hiện quyền thu giữ/xử lý tài sản bảo đảm (TSBĐ) hoặc khởi kiện ra tòa án để đòi nợ và yêu cầu phát mại TSBĐ.